8 (800) 707-84-59
Отдел исполнения заказов 24/7
zakaz@sirius24.ru
Консультации по «Честному знаку» — разберём проблему в вашем кабинете
УПД не принимается, касса не пробивает товар, не сходятся остатки? Специалист подключится удалённо, найдёт причину и поможет исправить. Разово или на постоянной основе — с закреплённым специалистом.
С какими вопросами к нам обращаются
Если узнали свою ситуацию — оставьте заявку, специалист подскажет, сколько времени займёт решение
УПД не принимается или «висит»
Документ не приходит по ЭДО, подписывается с ошибкой или товар после приёмки всё ещё числится у поставщика.
Касса не пробивает товар
Разрешительный режим блокирует продажу, код «не найден», «выведен из оборота» или «просрочен».
Остатки не сходятся
В системе больше или меньше товара, чем на складе. Разберёмся, откуда расхождение и как его закрыть.
Списание, брак, возврат
Как правильно вывести товар из оборота, оформить возврат поставщику или продажу без кассы.
Ошибка в документе
Неверное количество, не тот товар или контрагент — подскажем, как сделать корректировку или отозвать документ.
Коды и карточки товаров
Заказ кодов, карточки в каталоге, нанесение, ввод в оборот и агрегация — для производителей и импортёров.
ЭЦП, КриптоПро, ЭДО
Не входит в личный кабинет, не видит подпись, не настроен оператор ЭДО — проверим компьютер и настройки.
Расхождения с Меркурием
ВСД погашен, а УПД нет, или наоборот. Для молочки, мяса и кормов сверяем обе системы — это наша специализация.
Новые требования и проверки
Ваш товар попал под маркировку, пришло требование или нужно понять, что изменилось в правилах.
Ошибка в маркировке обходится дороже часа консультации
Два формата консультаций
Один вопрос — разовая консультация. Вопросы возникают каждую неделю — выгоднее постоянная поддержка с закреплённым специалистом.
Без абонплаты и договора на год. Оплата по счёту или картой. Консультация вне рабочего времени (пн–пт 9:00–18:00 МСК) — по двойному тарифу.
| Розница и общепит 1 час консультаций в месяц | 3 500 ₽/мес |
| Опт и склады 2 часа консультаций в месяц | 4 200 ₽/мес |
| Производство 2 часа консультаций в месяц | 7 200 ₽/мес |
Работаем по договору. Месяц без вопросов — платите только абонплату. Цены без НДС.
Что выбрать: консультация или ведение
Консультация — когда вы работаете в системе сами, а нам нужно помочь. Ведение — когда вы полностью отдаёте маркировку нам.
| Разовая консультация | Постоянная поддержка | Ведение под ключ | |
|---|---|---|---|
| Когда подходит | Возникла одна конкретная проблема | Работаете в системе сами, но вопросы возникают регулярно | Некому вести систему, нужно отдать её целиком |
| Кто работает в системе | Ваш сотрудник, мы подсказываем | Ваш сотрудник, сложные операции — можем взять на себя | Наш специалист |
| Специалист | Свободный на момент записи | Закреплённый, знает ваш кабинет | Закреплённый |
| Стоимость | 3 000 ₽ за час | от 3 500 ₽/мес, часы консультаций включены | от 3 500 ₽/мес + работа с кодами по факту |
| Меркурий | Да, в той же консультации | Да, сверка двух систем | Да, ведём обе системы |
| Записаться → | Подключить → | О ведении → |
Как проходит консультация
- 01
Заявка
Оставьте номер или напишите в MAX. Можно сразу прислать скриншот ошибки — так быстрее.
- 02
Созвон и время
Уточняем задачу, говорим, сколько примерно займёт решение, и договариваемся о времени.
- 03
Работа в кабинете
Подключаемся удалённо с демонстрацией экрана, находим причину и исправляем вместе с вами.
- 04
Результат
Проблема решена, вы знаете, как действовать дальше. Закрывающие документы — по договору.
Что подготовить к консультации
Меркурий + «Честный знак» — один специалист
Молочная продукция, мясо и корма проходят через обе системы, и ошибки чаще всего возникают на стыке. В нашей команде ветеринарные врачи, которые работают с Меркурием каждый день, — поэтому разберём вопрос сразу в двух системах, не отправляя вас к другому подрядчику.
Почему обращаются в Сириус 24
Частые вопросы о консультациях
Сколько стоит консультация по «Честному знаку»?+
Разовая консультация — 3 000 ₽ за час. Постоянная поддержка — от 3 500 ₽ в месяц: в абонплату входят закреплённый специалист и 1–2 часа консультаций в зависимости от сферы. Цены без НДС.
Как проходит консультация?+
Онлайн: по телефону или с удалённым подключением к вашему компьютеру и демонстрацией экрана. Специалист работает в вашем личном кабинете и на ваших документах, поэтому решение подходит именно к вашей ситуации.
Сколько времени обычно занимает решение?+
Типовые вопросы — непринятый УПД, ошибка на кассе, списание — обычно укладываются в один час. Если проблема сложнее, например нужно восстановить остатки за несколько месяцев, после созвона скажем, сколько времени понадобится.
Чем постоянная поддержка выгоднее разовых консультаций?+
За вами закреплён специалист, который уже знает ваш кабинет, товары и поставщиков, — не нужно каждый раз объяснять всё заново. Часы консультаций входят в абонплату, а если месяц прошёл без вопросов, вы платите только её.
Чем консультация отличается от сопровождения?+
На консультации в системе работает ваш сотрудник, а мы подсказываем и помогаем исправить ошибку. При сопровождении всю работу в системе ведёт наш специалист — подробнее о ведении «Честного знака».
Можно ли обучить сотрудника, чтобы вопросов было меньше?+
Да. Если вопросы связаны с тем, что сотрудник не знает систему, полезнее пройти обучение работе в «Честном знаке» на вашем кабинете.
Консультируете по Меркурию?+
Да. Наша основная специализация — Меркурий, в команде ветеринарные врачи. Вопросы по обеим системам можно разобрать в одной консультации.
Работаете с компаниями из других регионов?+
Да, по всей России — все консультации проходят удалённо. Отдел продаж работает по будням с 9:00 до 18:00 по Москве.
Мы ещё не зарегистрированы в системе. С чего начать?+
С регистрации: тарифы от 2 900 ₽. Если хотите разобраться сами, есть пошаговая инструкция, а проверить, подлежит ли ваш товар маркировке, можно в статье какие товары подлежат маркировке в 2026 году.
Другие услуги по «Честному знаку»
Опишите проблему — подскажем, как решить
Перезвоним в рабочее время, уточним задачу и скажем, сколько времени займёт решение. Отдел продаж: пн–пт 9:00–18:00 МСК.